APC Buró, S.A. y la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) firmaron una adenda a su contrato de servicios, mediante la cual los oficios correspondientes a investigaciones o resoluciones que se generen de los reclamos de los consumidores relacionados con violaciones al historial de crédito serán tramitados de forma electrónica entre ACODECO y APC, a través de un acceso controlado.

De esta forma, las denuncias que se presenten por violaciones a la Ley 24 de 2002 y sus reformas ahora podrán ser tramitadas electrónicamente, a través de la plataforma de ACODECO (www.acodeco.gob.pa), sección “Trámites en Línea”.  La información que requiera ACODECO para investigar o fallar sobre la denuncia presentada por el consumidor podrá ser solicitada a APC por la autoridad de manera electrónica, lo cual representa un ahorro de tiempo y costos con relación al trámite físico que anteriormente se realizaba.  APC devolverá a ACODECO la respuesta a sus consultas de forma electrónica mediante un canal seguro de comunicación.  Sin embargo, para cumplir con lo estipulado en la mencionada ley, los oficios emitidos por la autoridad seguirán siendo recopilados y almacenados también de forma física en APC.  La verificación de la identidad del consumidor es responsabilidad de ACODECO, a través de los mecanismos establecidos por la autoridad para dar trámite a la denuncia presentada de forma electrónica por el ciudadano.

La Ing. Giovanna Cardellicchio, Gerente General de APC Buró, S.A. y el Licdo. Jorge Quintero Quirós, Administrador General de ACODECO, firmantes del convenio, se mostraron complacidos por facilitar esta herramienta que beneficia a la ciudadanía a nivel nacional, haciendo más fácil y eficiente el trámite de reclamos por violaciones a la ley que regula el historial de crédito en Panamá.