Por: Damián Ramos

Vicepresident Decision Analytics, Experian SpanishLatam

Cómo las marcas crean experiencias memorables a sus clientes / consumidores a través de nuevas estrategias omnicanales en base a inteligencia artificial, bajo normas de marketing responsable.

La era digital ha transformado la manera en que las marcas interactúan con los consumidores. En este contexto, la experiencia del cliente se ha convertido en un factor clave para el éxito empresarial. Ahora más que nunca, las marcas se esfuerzan por ofrecer experiencias memorables que generen vínculos emocionales duraderos, maximizando los ingresos sustentables por la prestación de sus productos y servicios.

En este escenario, la integración de la omnicanalidad y la inteligencia artificial (IA) se ha posicionado como una estrategia disruptiva que permite crear experiencias personalizadas, relevantes y coherentes en todos los puntos de contacto con el cliente. La combinación de la omnicanalidad, que busca la integración perfecta de todos los canales y dispositivos, con la inteligencia artificial, que aprovecha el poder del aprendizaje automático y el procesamiento de datos, ha dado lugar a lo que se conoce como la Experiencia del Cliente 2.0.

Esto es mucho más que una simple suma de canales. Se trata de un enfoque holístico y estratégico que permite crear conexiones profundas y significativas a través de la personalización, la relevancia y la anticipación de sus necesidades. La IA juega un papel fundamental en este proceso, ya que permite recopilar y analizar grandes volúmenes de datos en tiempo real.

Mediante su uso, las marcas pueden segmentar y entender a sus audiencias de manera más precisa, ofreciendo mensajes y ofertas altamente personalizadas. Además, la IA permite automatizar procesos, lo que agiliza la atención al cliente y optimiza la eficiencia operativa. Estas capacidades son especialmente relevantes en un contexto omnicanal, donde los consumidores esperan una experiencia fluida y coherente.

Como premisa, las marcas deben asegurarse de que el uso de la IA esté respaldado por políticas éticas y de privacidad de datos. El consentimiento informado y el respeto a la privacidad del cliente son pilares fundamentales en la construcción de relaciones de confianza y duraderas, con una comunicación transparente, veraz y honesta.

La integración de la omnicanalidad y la IA permite a las marcas crear experiencias memorables con responsabilidad y ética. La Experiencia del Cliente 2.0 es un desafío y una oportunidad para destacarse en un mercado competitivo. Como expertos en la materia, es nuestra responsabilidad aprovechar esta convergencia tecnológica y estratégica para ofrecer experiencias convincentes, responsables y co-creativas a nuestros clientes en toda la región.