En un contexto donde las interacciones digitales forman cada vez más parte de nuestra vida, Experian revela en Panamá los resultados de su estudio Percepción y Experiencia del Fraude 2026, que analiza cómo las personas reconocen los riesgos, qué medidas adoptan para protegerse y qué factores contribuyen a fortalecer su confianza en los entornos digitales. El estudio forma parte de una investigación regional realizada también en Chile, Colombia y Perú.

Los resultados muestran a un consumidor consciente de los riesgos y que ya adopta medidas para protegerse, pero que también demanda más conocimiento y herramientas para desenvolverse con confianza en el entorno digital. El 68% de los panameños recibió al menos un intento de fraude durante el último año; sin embargo, entre quienes estuvieron expuestos, el 62% señala que estos intentos no llegaron a materializarse en fraude.

Esta necesidad de preparación se hace especialmente visible frente a las nuevas tecnologías: 8 de cada 10 panameños manifiestan interés en aprender a identificar posibles fraudes creados con inteligencia artificial, una oportunidad para fortalecer la educación, la prevención y la confianza digital.

“Este estudio muestra que construir confianza digital va más allá de reducir la exposición al fraude. También implica acompañar a las personas con conocimiento, señales claras de seguridad y herramientas que les permitan desenvolverse con mayor confianza en los entornos digitales. Existe una oportunidad importante para que tecnología, educación y prevención avancen de manera conjunta”, señaló Giovanna Cardellicchio, Gerente General de APC Experian.

El estudio evidencia que la prevención ya forma parte del comportamiento cotidiano de los consumidores. Solo el 6% afirma no realizar ninguna acción específica para protegerse del fraude digital.

En este sentido, tenemos que como prácticas de prevención, el 47% evita hacer clic en enlaces, el 44% utiliza plataformas conocidas y otro 44% evita contestar llamadas de números desconocidos. A su vez, los controles de seguridad robustos (39%) son la principal señal que genera confianza, seguidos por las recomendaciones de otras personas (38%) y el reconocimiento del logo o nombre de una marca conocida (33%).

Estos resultados muestran que la confianza digital depende no solo del canal, sino también de que las personas puedan reconocer con claridad con quién interactúan y percibir mecanismos efectivos de protección.

La confianza digital tiene espacio para seguir creciendo

El canal presencial continúa siendo el principal referente de confianza para realizar trámites financieros, elegido por el 60% de los encuestados. Las aplicaciones de celular ocupan el segundo lugar, con 16%, seguidas por Chats o WhatsApp (9%), llamadas telefónicas (6%), páginas web (6%) y agentes de IA o bots de las empresas (3%).

Al mismo tiempo, 47% manifiesta algún nivel de seguridad al realizar transacciones digitales: 39% se siente algo seguro y 8% muy seguro. El 53% restante se siente poco o nada seguro, evidenciando una oportunidad para seguir fortaleciendo la confianza en estas experiencias.

Las entidades financieras también aparecen como un referente de apoyo: 45% de los panameños acudiría a una entidad financiera ante una posible situación de fraude, por encima de amigos y familiares (26%).

Actualmente, 64% de los panameños afirma no haber recibido capacitación o información sobre cómo evitar el fraude. Al mismo tiempo, los consumidores reconocen el valor de la educación: el 46% considera efectivas las campañas de educación financiera y el 44% las campañas de educación en seguridad digital. El 40% también destaca la inversión o mejora de la seguridad digital de las entidades como una medida efectiva de prevención.

“La prevención efectiva requiere combinar tecnología con educación. A medida que las interacciones financieras se vuelven más digitales, ayudar a las personas a reconocer señales de confianza, verificar con quién están interactuando y comprender cómo proteger su información será fundamental para construir experiencias digitales más seguras y con menos fricción”, agregó la Ing. Cardellicchio.

El 79% de los panameños está algo o muy preocupado por la posibilidad de que herramientas de IA faciliten fraudes o engaños digitales, mientras que el 60% se siente poco o nada seguro de poder identificar si una llamada, mensaje, imagen o video fue generado o alterado con esta tecnología.

Frente a ello, 80% manifiesta interés en aprender a identificar posibles fraudes creados con inteligencia artificial, incluyendo un 46% que señala estar muy interesado. Esta disposición representa una oportunidad para avanzar en educación digital y entregar herramientas que permitan interactuar con nuevas tecnologías de manera más informada y segura.

Persisten retos que requieren una respuesta conjunta

El estudio también identifica brechas que será necesario atender para que la confianza continúe creciendo. Además del 64% que no ha recibido capacitación y del 53% que se siente poco o nada seguro al realizar transacciones digitales, la mitad de los panameños no sabe cómo reportar un fraude. Entre los principales obstáculos para denunciar están los procesos complicados o largos (54%), la falta de confianza en las autoridades (51%) y el desconocimiento de los canales de denuncia (50%).

Los resultados refuerzan la necesidad de abordar la prevención desde una perspectiva integral, combinando educación, tecnología, mecanismos de seguridad y colaboración entre los distintos actores del ecosistema.

Para Experian, fortalecer la confianza digital requiere combinar innovación tecnológica, datos y analítica con una comprensión profunda de las necesidades y comportamientos de las personas. En un entorno en constante evolución, anticipar riesgos y desarrollar soluciones que permitan interacciones más seguras es fundamental para acompañar el crecimiento de la economía digital.

Como compañía global de datos y tecnología, Experian trabaja para impulsar la innovación y ayudar a las organizaciones a prevenir y detectar el fraude, tomar mejores decisiones y ofrecer experiencias digitales más seguras y confiables. Su combinación de datos, analítica y plataformas permite transformar información en soluciones que contribuyen a proteger a consumidores y empresas frente a riesgos cada vez más sofisticados.

Los hallazgos de Percepción y Experiencia del Fraude 2026 refuerzan este compromiso: seguir innovando para que el avance de la tecnología vaya acompañado de mayor seguridad, conocimiento y confianza, creando las condiciones para que más personas y empresas puedan aprovechar las oportunidades del mundo digital.

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